Google My business est un service gratuit et simple d’utilisation destiné aux propriétaires d’entreprise. Proposé par Google, le principe est simple : améliorer votre présence en ligne en créant une “fiche” qui regroupe toutes les informations essentielles pour vos visiteurs. Horaires d’ouverture, site web, adresse, téléphone, photos, avis des autres clients par exemple…

Pour votre restaurant, cela représente l’opportunité de développer votre présence web locale rapidement et à moindre coût.
Et ainsi, d’accroître votre visibilité dans les recherches Google et sur Google Maps. 

Afin de vous aider à mieux comprendre les avantages de ce service, l’agence Food and Web, vous présente en 5 bonnes raisons de créer et de tenir à jour la Page Google my Business de votre restaurant, particulièrement pendant la crise du COVID-19.

 #1 – Vous optimisez la visibilité locale de votre restaurant

Lorsque un utilisateur fait une recherche sur Google pour trouver un restaurant, les résultats de recherches vont automatiquement s’afficher en fonction de l’endroit où il se trouve. Grâce à la géolocalisation, Google va mettre en avant les restaurants les plus proches qui possèdent une page Google my Business.

88 % des utilisateurs de smartphones effectuent des recherches locales

En parcourant la Map l’utilisateur a rapidement accès aux informations essentielles de votre établissement car Google propose une “carte d’identité” de votre restaurant. Les utilisateurs trouveront très facilement l’adresse de votre établissement, votre numéro de téléphone, vos heures d’ouvertures et d’autres infomations précieuses pour l’aider à décider où il va manger.

#2 – Vous créez un lien de confiance avec votre clientèle et vos visiteurs

Dans le contexte actuel, il est important de donner à vos clients des informations actualisées afin de le rassurer.
Si votre établissement est affecté par la COVID-19, pensez à mettre à jour votre profil Google My Business afin de fournir à vos clients les informations les plus précises possible.
Toutes les modifications s’afficheront sur le profil de votre établissement dans la recherche Google et sur Maps.

Vous avez également la possibilité d’ajouter les attributs “Retrait”, “Livraison”, “Livraison sans contact” ou “Retrait à l’extérieur” à votre fiche. 

#3 – Vos clients ont besoin de savoir rapidement où passer commande, surtout en ce moment

Google Maps et Google Search ont ajouté des raccourcis aux pages Google My Business des restaurateurs qui proposent des produits à emporter ou des livraisons à domicile. Cette fonctionnalité aide les clients à trouver rapidement des repas à commander ou à se faire livrer à proximité de chez eux.

Le moteur de recherche a établi des partenariats avec des plateformes de réservation tierces pour permettre aux visiteurs de gagner du temps. Des liens vers Uber Eats ou Deliveroo sont automatiquement intégrés à votre page. Mais il y a beaucoup plus de choix. Si vous préférez travailler avec une plateforme plus locale, il est aussi possible d’intégrer un lien similaire. Vous pouvez consulter la liste des partenaires de réservation Google ici. 

#4 – Vous pouvez analyser de nombreuses données clients

Google My Business donne à ses utilisateurs la possibilité de consulter rapidement des données privées.
Ces informations vous permettent de comprendre comment vos utilisateurs interagissent avec votre restaurant. 

En effet, vous pouvez examiner le nombre de clics, d’appels, de réservations ou d’abonnés et même les modes et requêtes les plus souvent saisies par les utilisateurs pour trouver votre restaurant.

Par ailleurs, vous apprenez à mieux connaître votre clientèle en suivant les interactions avec votre restaurant sur Google.

#5 – Google My Business vous aide à garder le contact avec votre clientèle et à la fidéliser

Vos clients ont la possibilité de laisser des avis sur votre page Google My Business et de noter votre établissement.
En tant qu’administrateur, vous pouvez répondre à ces avis et ainsi travailler sur votre réputation en ligne.

Les utilisateurs le savent, les avis sur Google fournissent des informations précieuses sur votre cuisine et votre service. Mais c’est également une source d’informations utile pour vous ! Il est très important de répondre à tous les commentaires et de montrer aux nouveaux clients potentiels que vous êtes actif et attentif aux commentaires de votre clientèle.
Les avis sur les établissements apparaissent à côté de votre fiche dans Maps et dans la recherche Google, et peuvent permettre à votre établissement de se démarquer sur Google.

Enfin, grâce à Google My Business, vos clients peuvent vous contacter et demander de l’aide via l’application et l’option Messages.
Découvrez ici comment activer le chat dans l’application Google My Business.
Afin de gagner du temps, vous pouvez rédiger un message de bienvenue automatique pour informer les clients de la situation de votre établissement.